Woher kommt es, dass manche Unternehmen Fans haben, die tagelang vor einem Geschäft kampieren nur, um als erste ein neues Produkt zu bekommen (siehe Apple). Wie kommen Kunden auf die Idee sich ein Firmenlogo auf den Körper tätowieren zu lassen (siehe Harley Davidson)?
Oder etwas anders gefragt: Wie bekommst du (a) motivierte Mitarbeiter, die sich so richtig reinhängen und sich immer wieder selbst zu Höchstleistungen motivieren und (b) Kunden, die dir die Treue halten und über Jahre immer wieder nur dich beauftragen bzw. deine Produkte und Dienstleistungen kaufen?
